为了加强中心作风建设，提高工作效率，为人民群众提供优质服务，特制定本制度。
第一条 群众到中心办事或来电询问有关事项，第一位接见或接受询问的中心工作人员即为首问责任人。
第二条 首问责任人要热情接待来中心办事或来电询问的人员，并为其提供服务。
第三条 群众所办或所询问的事项属于本人职责内的，要按照《限时办结制度》、《一次性告知制度》、《否定报备制度》等规定积极办理或答复，不得推拖和误导。
第四条 群众所办或所询问的事项不属于本人职责但属于中心职责内的，首问责任人应负责引导和帮助其找到相关部门或岗位。
第五条 群众所办或所询问的事项不属于中心管理范围的，首问责任人要耐心说明情况，尽量为群众指明办事途径。
第六条 严禁使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言敷衍搪塞或简单生硬回绝来访群众。
第七条 群众电话反映情况或举报的，首问责任人要将来电人姓名、所在单位、来电内容、联系电话等详细登记，及时上报中心领导处理。
第八条 违反上述规定者，情节较轻的，给予批评教育或责令书面检查;情节较重的，给予通报批评或效能告诫(效能告诫期为3-6个月)。其违反规定的记录，计入年度绩效考评。
第九条 由办公室负责本制度实施中的督查工作。
第十条 本制度自印发之日起执行。