阜重建管〔2018〕33号
关于印发《市重点工程建设管理局2018年作风效能建设工作要点》的通知
局各科室：
现将《市重点工程建设管理局2018年作风效能建设工作要点》印发给你们，请结合实际，认真贯彻落实。
阜阳市重点工程建设管理局
2018年4月20 日
市重点工程建设管理局2018年作风效能建设工作要点
为持续推进我局作风效能建设，深入开展“严纪律、转作风、提效能、促服务”活动，按照市委、市政府和市直机关作风效能建设领导小组工作部署及要求，现就做好今年我局作风效能建设工作提出以下工作要点：
一、总体要求
以习近平新时代中国特色社会主义思想为根本遵循，深入学习宣传贯彻党的十九大精神，以开展“不忘初心、牢记使命”主题教育为契机，把敢担当、善作为列为下一步“严转提促”活动重中之重，大力践行“一线工作法”，不断深化推动我局作风效能建设，着力引导广大干部职工树立责任意识，强化担当精神，严守工作纪律，认真履行职责，为推动市委、市政府“双轮驱动”战略发展，保障“五大专项行动”扎实推进，加快建设现代化大美阜阳提供优质服务、作出新的贡献。
二、重点任务
(一)不断强化干部责任和担当意识。把敢担当、善作为作为重点，督促干部职工树牢强烈的担当意识和进取精神，保持血性、提高斗志、激发干劲、勇于拼搏，带头转变作风、从我做起、身体力行。重点查摆和整治表态多调门高、行动少落实差的“新四风”问题，坚决纠正不敢担当、不愿担当、不能担当和不善为、不能为、不作为等问题，切实解决干部为官不为、不想为、不敢为等责任和担当意识的深层问题。分层、分段推动干部职工作风持续转变、效能不断提升、担当意识进一步强化，确保打通落实上的“最后一公里”。
(二)着力抓好投诉举报件督查督办。设立效能问题投诉举报电话、电子邮箱，加大投诉通道渠道宣传，及时受理群众投诉举报，广泛收集群众意见建议、呼声要求，确保投诉电话有人记录、投诉邮箱时时查收。对投诉件，确保当时记录、当天调查，查实件当天呈领导审批，当天对被投诉科室进行问题督办。
(三)继续开展局作风效能检查活动。贯彻落实作风效能建设工作实施方案，每月开展一次作风效能建设明察暗访活动，重点检查民主考评科长参评科室，并把检查结果在全局范围通报。引导各科室践行“五零”服务理念，一是服务受理“零推诿”。明确业务工作职责，公示办事程序，实行首问责任制。对前来办事的群众不拖延怠慢，不推诿扯皮。二是服务事项“零积压”。严格按照时限办理相关事项，确保服务事项保质按时完成，实现服务事项零积压。对群众提出的投诉事项及时办理，对一时不能办理的进行说明，承诺办理时限。三是服务方式“零距离”。积极践行“一线工作法”。深入实际、深入基层、深入群众，及时有效解决各种问题和矛盾。 四是服务质量“零差错”。加强业务知识学习，提高服务协调能力，严格执行各项规章制度，努力提高服务品质，保持“零差错”的服务水准。五是服务结果“零投诉”。提倡人性化服务，以人为本，做到“事尽办，急事快办，特事特办”，大力推行开门办公制度，不断增强工作的透明度。
三、工作要求
(一)加强领导，精心实施。局效能办负责日常监督检查，确保活动落到实处。各科室要坚持把效能建设特别是“严转提促”效能问政列为重点工作，提高重视程度，精心组织实施，形成一级抓一级、层层抓落实的良好局面。
(二)统筹兼顾，扎实推进。抓作风建设是落实党风廉政建设主体责任的重要内容，要把作风建设纳入“一岗双责”清单，正确处理好推进作风建设工作与业务工作之间的关系，确保作风建设与各项业务工作同部署、同检查、同落实。要通过抓作风建设，促进我局各项工作上新台阶，促进整体队伍综合素质有效提升。
(三) 强化宣传，营造氛围。各科室要广泛调动干部职工的积极性，对效能建设工作中的好做法、好经验、好事例及时宣传，弘扬主旋律，传播正能量。
2018年4月3日